Devoluções e Reembolsos
Última atualização: agosto de 2026
14 dias para mudar de ideias
Tem 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda para nos comunicar que pretende devolver o produto, sem necessidade de justificação (Decreto-Lei n.º 24/2014).
Como devolver
- Escreva para contact@vitrez.com indicando o número da encomenda e que pretende exercer o direito de livre resolução.
- Enviamos-lhe as instruções e a morada de devolução no prazo de 24 horas úteis.
- Dispõe de 14 dias, a contar dessa comunicação, para expedir o produto.
Estado do produto
O produto deve ser devolvido completo (robot, panos, comando, cabos e acessórios), em bom estado de conservação e, sempre que possível, na embalagem original. O consumidor apenas responde pela depreciação do bem que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Custos
Os custos diretos do envio de devolução são suportados pelo cliente, salvo quando o produto seja entregue com defeito, danificado ou não corresponda à encomenda — casos em que suportamos integralmente os custos.
Reembolso
Após receção e verificação do produto, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Produto com defeito
Se o produto apresentar uma falta de conformidade, beneficia da garantia legal de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021) e ainda da garantia comercial Vitrez de 5 anos. Contacte-nos para contact@vitrez.com com uma descrição do problema e, se possível, fotografias ou um pequeno vídeo: tratamos da reparação, substituição ou reembolso sem custos para si.
Reclamações
Pode sempre apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico.